Datenschutzerklärung

1. Kurz zusammengefasst

Sie können diese Website lesen, ohne Angaben über sich zu machen. Ohne Ihre Einwilligung setzen wir keine Cookies, laden keine Messwerkzeuge und übertragen nichts an Google oder HubSpot. Personenbezogene Daten verarbeiten wir im Wesentlichen an drei Stellen: wenn Sie eine Anfrage absenden, wenn Sie freiwillig Fotos oder Ihren Fahrzeugschein mitschicken, und wenn Sie der Messung zustimmen. Ihre Anfrage geben wir an einen Kfz-Sachverständigen weiter, denn genau darin besteht unsere Leistung. Im Rückruf kann es sein, dass wir Ihnen zusätzlich anbieten, Ihre Ansprüche für Sie durchzusetzen; das ist eine eigene Leistung mit einem eigenen Vertrag, und Sie entscheiden frei darüber.

2. Verantwortlicher

Verantwortlich für die Verarbeitung ist:
Legal-Navi / Le-Na GmbH
Obenflachsberg 101
42653 Solingen

Telefon: 0212 250809 30
E-Mail: info@unfall-navi.de

Weitere Angaben zum Anbieter finden Sie im Impressum.

Datenschutzbeauftragter

Sie erreichen unseren Datenschutzbeauftragten unterdatenschutz@unfall-navi.de.

3. Wenn Sie diese Website aufrufen

Server-Protokolldateien

Beim Aufruf einer Seite übermittelt Ihr Browser technisch notwendige Daten, die in Protokolldateien gespeichert werden:

• IP-Adresse des anfragenden Geräts
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs
• Name und Größe der abgerufenen Datei
• Browsertyp, Browserversion und verwendetes Betriebssystem
• Zuvor besuchte Seite, sofern Ihr Browser sie übermittelt

Diese Verarbeitung ist erforderlich, um die Website auszuliefern, ihre Stabilität zu gewährleisten und Missbrauch zu erkennen. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einem sicheren und funktionsfähigen Angebot, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Hosting

Diese Website wird bei der Vercel Inc., USA, betrieben. Der Anbieter verarbeitet die oben genannten Zugriffsdaten in unserem Auftrag als Auftragsverarbeiter. Dabei können Daten in die USA übermittelt werden. Grundlage der Übermittlung sind die mit dem Anbieter geschlossenen Standardvertragsklauseln.

Schriftarten

Die Schriftarten dieser Website werden von unserem eigenen Server ausgeliefert. Es findet dabei keine Verbindung zu einem Anbieter außerhalb dieser Website statt.

Anonyme Zählung von Klicks auf WhatsApp und Telefon

Wenn Sie auf einen WhatsApp- oder Telefon-Link dieser Website klicken, meldet Ihr Browser unserem Server die Art des Klicks, die Seite und die Stelle des Links. Wir speichern dabei weder Ihre IP-Adresse noch ein Cookie oder eine andere Kennung; die Meldung lässt sich keiner Person zuordnen. Zweck ist zu erkennen, wie oft diese Kontaktwege genutzt werden. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an der Verbesserung des Angebots, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

4. Postleitzahlensuche

Geben Sie auf der Startseite Ihre Postleitzahl oder Ihren Ort ein, schlagen wir Ihnen passende Orte vor und ermitteln daraus die Region. Beides geschieht auf unserem eigenen Server anhand einer Tabelle, die mit der Website ausgeliefert wird. Ihr Browser baut dabeikeine Verbindung zu einem anderen Anbieter auf, insbesondere nicht zu Google.

Übertragen wird dabei nur, was Sie in das Feld tippen, also Postleitzahl oder Ortsname. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, weil die Angabe zur Anbahnung der Vermittlung erforderlich ist: Ohne Region können wir keinen Sachverständigen in Ihrer Nähe suchen.

Die zugrunde liegende Zuordnung von Postleitzahlen zu Orten stammt aus dem Datenbestand GeoNames und steht unter der Lizenz CC BY 4.0.

5. Anfrage über das Formular

Wenn Sie eine Anfrage absenden, verarbeiten wir die Angaben, die Sie machen:

• Name
• Telefonnummer oder E-Mail-Adresse
• Postleitzahl und Ort
• Ihre Angabe zur Schuldfrage
• Datum des Unfalls, sofern Sie es angeben
• Ihr Wunsch, wann wir zurückrufen sollen
• Ihre Schilderung des Schadens, sofern Sie eine eingeben

Zweck ist die Bearbeitung Ihrer Anfrage, der telefonische Rückruf und die Vermittlung eines Kfz-Sachverständigen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, weil die Verarbeitung zur Durchführung des mit Ihnen geschlossenen Vermittlungsvertrags und zu dessen Anbahnung erforderlich ist.

Die Angaben sind bis auf Name und eine Kontaktmöglichkeit freiwillig. Ohne diese beiden können wir Ihre Anfrage nicht bearbeiten.

Ergänzende Angaben zu Ihrer Anfrage

Nach Ihrer Anfrage können wir Ihnen einen Link zu einem Fragebogen schicken. Dort erheben wir zusätzlich: ob Sie verletzt wurden, ob Ihr Fahrzeug fahrbereit ist und wo es steht, das Unfalldatum, Ihr Kennzeichen und das des Unfallgegners, Ihre Schilderung des Hergangs, Angaben zur Polizei (Dienststelle, Aktenzeichen, ob ein Bericht vorliegt) sowie Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und bei Dienstfahrzeugen das Unternehmen. Über die Telefonnummer ordnen wir die Angaben Ihrer bestehenden Anfrage zu. Zweck und Rechtsgrundlage sind dieselben wie oben. Ihre Antworten werden bis zum Absenden höchstens 48 Stunden lokal in Ihrem Browser zwischengespeichert, damit beim Neuladen nichts verloren geht.

Kundenverwaltung

Ihre Anfrage wird in unserem Kundenverwaltungssystem HubSpot gespeichert. Anbieter ist die HubSpot, Inc., Cambridge, Massachusetts, USA, die für uns als Auftragsverarbeiter tätig ist. Dabei können Daten in die USA übermittelt werden. Grundlage der Übermittlung sind Standardvertragsklauseln sowie die Zertifizierung des Anbieters nach dem EU-US Data Privacy Framework. Die Übermittlung der Formulardaten erfolgt von unserem Server aus, nachdem Sie die Anfrage abgesendet haben, und ist von der Einwilligung zur Messung unabhängig. Zum Analysewerkzeug von HubSpot siehe Abschnitt 10.

6. Fotos und Fahrzeugschein

Nach dem Absenden der Anfrage können Sie freiwillig Fotos des Fahrzeugs, Fotos des Schadens und ein Foto Ihres Fahrzeugscheins hochladen. Diese Unterlagen helfen dem Sachverständigen, den Fall vorab einzuschätzen.

Bitte beachten Sie, dass ein Fahrzeugschein weitere personenbezogene Daten enthält, insbesondere Name und Adresse des Halters. Laden Sie ihn nur hoch, wenn Sie das möchten. Die Anfrage funktioniert auch ohne.

Die Dateien werden in unserem Kundenverwaltungssystem als nicht öffentliche Dateien gespeichert und sind nicht über einen öffentlichen Link erreichbar. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, weil Sie die Unterlagen freiwillig übermitteln, sowie Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit sie der Durchführung der Vermittlung dienen. Ihre Einwilligung können Sie jederzeit widerrufen, wir löschen die Dateien dann.

7. Weitergabe an Kfz-Sachverständige

Unsere Leistung besteht darin, Ihre Anfrage an einen Kfz-Sachverständigen zu vermitteln. Dazu geben wir die dafür erforderlichen Angaben weiter: Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten, Ihren Ort sowie Ihre Angaben zum Unfall und zum Fahrzeug, einschließlich der Unterlagen, die Sie hochgeladen haben.

Der Sachverständige ist für die weitere Verarbeitung eigener Verantwortlicher und nicht unser Auftragsverarbeiter. Über die Verarbeitung dort informiert Sie der Sachverständige selbst. Rechtsgrundlage der Weitergabe ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

8. Telefonischer Rückruf und Kontakt über WhatsApp

Zur Bearbeitung Ihrer Anfrage rufen wir Sie an. Dabei verarbeiten wir Ihre Telefonnummer sowie die Gesprächsinhalte, soweit wir sie für den Vorgang festhalten. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Gespräche werden nicht aufgezeichnet.

Kontakt über WhatsApp

Auf unserer Website finden Sie eine Schaltfläche, über die Sie uns per WhatsApp schreiben können. Die Schaltfläche ist ein gewöhnlicher Link: Solange Sie ihn nicht anklicken, wird nichts an WhatsApp übertragen, und es wird dafür auch kein Cookie gesetzt und kein Skript von WhatsApp oder Meta geladen. Beim Anklicken öffnet sich WhatsApp mit einer bereits eingetragenen ersten Nachricht, die Sie ändern oder löschen können. Gesendet wird erst, wenn Sie es tun.

Schreiben Sie uns dort, verarbeitet die WhatsApp Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irland, Ihre Rufnummer, die in Ihrem Profil hinterlegten Angaben sowie die Inhalte und Begleitdaten der Nachricht, etwa Zeitpunkt und Zustellstatus. Die Inhalte sind zwischen den Geräten verschlüsselt, die Begleitdaten sind es nicht. Dabei können Daten in die USA übertragen werden. Für diese Verarbeitung ist WhatsApp selbst verantwortlich; es gelten dieDatenschutzbestimmungen von WhatsApp.

Was Sie uns schreiben, verarbeiten wir zur Bearbeitung Ihrer Anfrage auf der Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO und übernehmen die für den Vorgang nötigen Angaben in unser Kundensystem (Abschnitt 5). Werbung versenden wir über WhatsApp nicht.

Der Weg über WhatsApp ist freiwillig. Sie erreichen uns genauso über das Formular auf dieser Website, per Telefon und per E-Mail; die Angaben dazu stehen im Impressum. Wenn Sie nicht möchten, dass Ihre Daten an WhatsApp gelangen, nutzen Sie bitte einen dieser Wege.

9. Wenn wir Ihnen die Unfallabwicklung anbieten

Im Rückruf kann es sein, dass wir Ihnen anbieten, Ihre Ansprüche gegenüber der gegnerischen Versicherung für Sie durchzusetzen. Diese Leistung erbringt dieselbe Gesellschaft unter der Marke UNFALLNAVI. Es ist eine andere Leistung als die Vermittlung, und sie setzt einen eigenen Vertrag voraus.

Für das Angebot selbst verwenden wir die Angaben aus Ihrer Anfrage. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse daran, Ihnen eine eigene, zum Anlass passende Leistung anzubieten, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Sie können dem jederzeit widersprechen, Art. 21 DSGVO. Eine Nachricht genügt, auf die Vermittlung hat das keinen Einfluss.

Nehmen Sie das Angebot an, verarbeiten wir Ihre Angaben anschließend zur Anbahnung und Durchführung dieses neuen Vertrags. Rechtsgrundlage ist dann Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Für die Abwicklung gelten eigene Datenschutzhinweise, die Sie zusammen mit den Vertragsunterlagen erhalten. Dort werden weitere Empfänger genannt, insbesondere die gegnerische Versicherung.

Lehnen Sie ab oder melden Sie sich nicht, bleibt es bei der Vermittlung. Ihre Daten werden dann nicht für die Abwicklung verwendet.

10. Cookies, Messung und Werbung

Ihre Einwilligung

Beim ersten Aufruf fragen wir Sie, ob wir über die technisch notwendige Auslieferung hinaus messen dürfen. Bis Sie zustimmen, wird nichts geladen: kein Zählpixel, kein Werbetag, keine Verbindung zu Google oder HubSpot. Erst Ihre Zustimmung startet die unten genannten Dienste. Wir verwenden dafür den Einwilligungsmodus von Google, der allen Google-Diensten vorab mitteilt, dass keine Einwilligung vorliegt.

Sie können zwischen zwei Kategorien wählen:

• Statistik: Auswertung, welche Seiten gelesen werden und an welcher Stelle Besucher abbrechen. Eingesetzt werden dafür der Google Tag Manager und Hotjar.
• Marketing: Messung, über welche Anzeige eine Anfrage zustande gekommen ist, und Zuordnung von Seitenaufrufen zu Ihrer Anfrage. Eingesetzt werden Google Ads, das Messpixel von OpenAI und das Analysewerkzeug von HubSpot.

Ihre Wahl speichern wir ausschließlich lokal in Ihrem Browser, nicht auf unserem Server. Sie können sie jederzeit ändern oder widerrufen: über den Link Cookie-Einstellungen am Ende jeder Seite. Der Widerruf gilt für die Zukunft, bereits erfolgte Verarbeitungen bleiben davon unberührt. Rechtsgrundlage der Messung ist Ihre Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG.

Google Tag Manager

Anbieter ist die Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Der Tag Manager selbst erhebt keine Kennzahlen, er steuert nur, welche Messwerkzeuge geladen werden. Beim Laden wird Ihre IP-Adresse an Google übermittelt und kann in die USA übertragen werden. Der Tag Manager wird ausschließlich nach Ihrer Zustimmung geladen.

Google Ads und Conversion-Messung

Anbieter ist die Google Ireland Limited. Wir schalten Anzeigen bei Google und messen, ob ein Anzeigenklick zu einer Anfrage geführt hat. Dabei werden Cookies gesetzt und Daten an Google übermittelt, auch in die USA. Wir erfahren aus dieser Messung, wie viele Anfragen auf eine Kampagne entfallen, nicht, welche einzelne Person geklickt hat.

OpenAI-Messpixel (Anzeigen in ChatGPT)

Anbieter ist die OpenAI Ireland Limited, 1st Floor, The Liffey Trust Centre, 117-126 Sheriff Street Upper, Dublin 1, D01 YC43, Irland. Wir schalten Anzeigen in ChatGPT und messen, ob ein Anzeigenklick zu einer Anfrage geführt hat. Beim Klick auf eine Anzeige hängt OpenAI eine Klick-Kennung an die Zieladresse. Das Messpixel liest diese Kennung aus der Adresszeile und speichert sie in einem Cookie __oppref auf dieser Website; zusätzlich vergibt es unter __obref eine Besucherkennung. Beides meldet es zusammen mit der Information zurück, dass eine Anfrage gesendet wurde. Dabei werden Daten an OpenAI übermittelt, auch in die USA. Wir erfahren aus dieser Messung, wie viele Anfragen auf eine Kampagne entfallen, nicht, welche einzelne Person geklickt hat. Das Pixel wird ausschließlich nach Ihrer Zustimmung zur Kategorie Marketing geladen.

HubSpot-Analyse

Anbieter ist die HubSpot, Inc., Cambridge, Massachusetts, USA. Das Analysewerkzeug erfasst Ihre Seitenaufrufe und ordnet sie Ihrem Kontaktdatensatz zu, sobald Sie eine Anfrage gesendet haben. Es setzt Cookies, die Sie über verschiedene Besuche hinweg wiedererkennen. Weil damit ein persönliches Nutzungsprofil entsteht und nicht nur eine anonyme Zählung, ordnen wir es der Kategorie Marketing zu und nicht der Statistik.

Das HubSpot-Skript lädt zusätzlich die Werbepixel der Konten nach, die im HubSpot-Portal mit uns verknüpft sind. Gemessen am 11.09.2026 sind das ein Tag von Google Analytics 4, ein Tag von Google Ads (beide Google Ireland Limited) sowie das Pixel der Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, Irland. Meta verarbeitet die Daten auch in den USA. Alle diese Pixel starten erst nach Ihrer Zustimmung zur Kategorie Marketing.

Hotjar

Anbieter ist die Hotjar Limited, Dragonara Business Centre, 5. Stock, Dragonara Road, St Julian's STJ 3141, Malta. Hotjar hilft uns zu verstehen, wie diese Seite benutzt wird: welche Bereiche gelesen werden, wo gescrollt und geklickt wird und an welcher Stelle jemand abbricht. Dazu werden Ihre Bedienschritte aufgezeichnet und zu anonymisierten Auswertungen zusammengefasst.

Erfasst werden dabei technische Angaben zu Ihrem Gerät, Ihre gekürzte IP-Adresse sowie Ihre Bewegungen auf der Seite. Eingaben in Formularfelder werden nicht aufgezeichnet, sie sind in der Aufzeichnung unkenntlich gemacht. Die Verarbeitung findet innerhalb der Europäischen Union statt, eine Übermittlung in ein Drittland ist damit nicht verbunden.

Hotjar wird ausschließlich nach Ihrer Zustimmung zur Kategorie Statistik geladen. Ohne Zustimmung wird das Skript nicht angefordert und es wird kein Cookie gesetzt. Sie können der Erfassung außerdem dauerhaft widersprechen, indem Sie in Ihrem Browser die Einstellung „Do Not Track" aktivieren; Hotjar wertet diese aus.

Verwendete Cookies

11. Empfänger im Überblick

12. Speicherdauer

Protokolldateien des Servers werden nach kurzer Zeit automatisch gelöscht oder gekürzt. Anfragedaten speichern wir, solange es für die Bearbeitung erforderlich ist und solange gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen, insbesondere aus dem Handelsgesetzbuch und der Abgabenordnung. Anfragen, die zu keiner Vermittlung führen, löschen wir sechs Monate nach dem letzten Kontakt.

13. Ihre Rechte

Sie haben uns gegenüber folgende Rechte hinsichtlich Ihrer personenbezogenen Daten:

• Auskunft über die verarbeiteten Daten, Art. 15 DSGVO
• Berichtigung unrichtiger Daten, Art. 16 DSGVO
• Löschung, Art. 17 DSGVO
• Einschränkung der Verarbeitung, Art. 18 DSGVO
• Datenübertragbarkeit, Art. 20 DSGVO
• Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen, Art. 21 DSGVO
• Widerruf einer erteilten Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft, Art. 7 Abs. 3 DSGVO

Eine Nachricht an die oben genannte Adresse genügt.

14. Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde

Sie können sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde beschweren. Für uns zuständig ist:

Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen
Kavalleriestraße 2–4
40213 Düsseldorf

Sie können sich auch an die Aufsichtsbehörde Ihres Wohnsitzes oder des Orts des vermuteten Verstoßes wenden.

15. Keine automatisierte Entscheidungsfindung

Eine automatisierte Entscheidungsfindung einschließlich Profilbildung nach Art. 22 DSGVO findet nicht statt. Welcher Sachverständige zu Ihrem Fall passt, entscheiden Menschen.

16. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Erklärung an, wenn sich die Verarbeitung ändert, etwa weil neue Funktionen oder Dienstleister hinzukommen. Es gilt jeweils die hier veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Stand.